Amélioration du processus de réclamation | Maladies graves
Afin de simplifier et d’optimiser l’expérience de réclamation, des ajustements ont été apportés au traitement des réclamations d’assurance maladies graves
Ce qui change
Nouvelle option de paiement par dépôt direct
Il est désormais possible de choisir le dépôt direct lors de la soumission d’une réclamation, grâce à une nouvelle section ajoutée au formulaire Réclamation pour maladies graves, pour un paiement plus rapide et simplifié.
Envoi des paiements à la clientèle par défaut
Les chèques sont maintenant transmis directement au bénéficiaire, et ce, peu importe le montant.
Maintien de la flexibilité
Vous pouvez toutefois demander qu’un chèque vous soit acheminé, si vous en faites la demande ou si vous transmettez un avis contraire dans un délai de 48 heures.
Précision pour les réclamations traitées immédiatement
Dans certaines situations où la réclamation est complète dès la réception et peut être traitée immédiatement, le paiement est émis sans délai afin d’assurer un service rapide à la clientèle. Dans ces cas, le chèque est transmis au bénéficiaire par défaut, sans possibilité d’attendre un délai de 48 heures pour obtenir un avis contraire du conseiller.
Ces améliorations visent à :
- accélérer les délais de paiement
- offrir une expérience plus fluide à votre clientèle
Consultez le processus de réclamation ici : Guide de procédures - Réclamations